🎲 Cómo empacamos

Todos los pedidos se empacan cuidadosamente utilizando protección interna y cajas resistentes.

Sabemos perfectamente lo horrible que se siente recibir un juego golpeado 😭 así que hacemos todo lo posible para que llegue sano y salvo a tu mesa.

Aun así… algunas paqueterías parecen interpretar los sellos de “FRÁGIL” como “dale con odio” 🫠

⚠️ Importante al recibir tu pedido

Antes de aceptar tu paquete te recomendamos revisar visualmente la caja y el estado general del empaque.

Si detectas señales visibles de daño como:

• 📦 Caja aplastada
• 💧 Empaque mojado
• 🕳️ Perforaciones
• 📉 Golpes severos
• 📭 Caja abierta o manipulada

Te recomendamos NO aceptar el paquete y reportarlo inmediatamente con nosotros.

Una vez que el paquete es recibido y firmado como entregado, la paquetería considera que la entrega fue aceptada de conformidad.

Nalua Juegos no controla el manejo que las empresas de mensajería dan a los paquetes durante el trayecto 🚚

Aunque siempre buscamos ayudarte y encontrar la mejor solución posible, no podemos garantizar cobertura completa sobre daños ocasionados directamente por mal manejo de la paquetería después de la aceptación del paquete.

🚚 Paqueterías y tiempos de entrega

Trabajamos principalmente con DHL, FedEx y otras paqueterías nacionales dependiendo de la cobertura y disponibilidad.

• 📦 Envíos estándar: 2 a 6 días hábiles aproximadamente.
• ⚡ Envíos express: 1 a 2 días hábiles en códigos postales participantes.
• 🎁 Envío gratis en compras mayores a $1,800 MXN.

Los tiempos pueden variar en temporadas altas, preventas, clima o incidencias logísticas.

🗺️ Zonas extendidas

Algunos códigos postales son considerados zonas extendidas por las paqueterías.

Esto puede generar:

• ⏳ Más tiempo de entrega
• 💰 Costos adicionales de envío

El cargo adicional normalmente ronda los $200 MXN o más dependiendo de la paquetería y destino.

Si tu dirección entra en esta categoría, te contactaremos antes de procesar el envío 😊

🏠 Recolección en almacén

También puedes recoger tu pedido directamente en nuestro almacén en Ixtapaluca, Estado de México. Una vez listo tu pedido coordinaremos contigo la entrega 💙

😭 ¿Qué pasa si mi juego llega dañado?

Si tu pedido llega con daños, escríbenos dentro de los primeros 2 días naturales después de recibirlo.

Para ayudarte más rápido necesitaremos:

• 📸 Fotos del empaque exterior
• 📸 Fotos del daño
• 🧾 Número de pedido

📦 Daño cosmético leve

En daños menores como esquinas golpeadas o detalles estéticos podremos ofrecer una de las siguientes soluciones dependiendo del caso:

• 💸 Reembolso parcial al método de pago original
• 🎟️ Cupón de descuento
• 💙 Bonificación para compra futura

La solución aplicable será determinada por Nalua Juegos con base en la evidencia proporcionada y el nivel del daño.

💥 Daño severo

Si el juego llega realmente afectado o inutilizable, revisaremos contigo la mejor solución posible dependiendo del caso y la evidencia proporcionada.

❓ Preguntas frecuentes

¿Hacen envíos a todo México?
Sí 🎉 Enviamos a prácticamente toda la República Mexicana.

¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

¿Cuándo recibiré mi guía?
Te enviaremos tu número de rastreo por correo cuando el pedido salga de nuestro almacén 🚚

¿Tienen tienda física?
Por el momento no contamos con tienda física abierta al público.

Gracias por confiar en Nalua 💙

Cada pedido que enviamos lleva juegos que probablemente terminarán creando recuerdos, amistades y discusiones intensas sobre reglas 😌🎲