👀 ¿Qué es una preventa?

Una preventa es una compra realizada sobre un producto que todavía no se encuentra disponible para envío inmediato, pero cuya llegada a Nalua Juegos está prevista.

Al realizar una preventa estás reservando tu producto con anticipación para recibirlo una vez que se encuentre disponible en nuestro almacén.

Las fechas que aparecen en los productos en preventa son estimadas y pueden cambiar.

🎁 Beneficio de reservar en preventa

¡Obtén 10% de descuento al comprar durante el periodo de preventa!

El descuento aplica mientras el producto se encuentre disponible en modalidad de preventa.

Una vez que finalice el periodo de preventa, el producto podrá dejar de contar con este beneficio. 👀🎲

📅 Fechas de llegada

La fecha indicada en cada producto corresponde a una fecha estimada de disponibilidad proporcionada por el fabricante, distribuidor o proveedor.

La llegada puede adelantarse o retrasarse por situaciones relacionadas con producción, importación, distribución, transporte o disponibilidad del producto.

Si la fecha estimada cambia de manera relevante, procuraremos mantenerte informado sobre cualquier actualización que recibamos. 💙

💳 Pago de la preventa

Las preventas se realizan como una compra normal en nuestra tienda y el pago se realiza en su totalidad al momento de realizar el pedido.

Esto nos permite registrar tu reserva y solicitar los ejemplares correspondientes mientras esperamos la llegada del producto.

📦 ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Una vez que el producto llegue a nuestro almacén y se encuentre disponible, prepararemos tu pedido para envío.

Te enviaremos la información de rastreo correspondiente cuando tu pedido salga de nuestro almacén 🚚

La fecha estimada de preventa no representa una fecha garantizada de entrega, ya que depende de la disponibilidad real del producto y de los tiempos de envío.

🛒 ¿Puedo comprar otros productos junto con una preventa?

Sí. Puedes agregar productos disponibles y productos en preventa a un mismo pedido.

Cuando un pedido contiene productos con diferentes fechas de disponibilidad, todo el pedido se enviará cuando los productos de la preventa estén disponibles.

Si necesitas recibir primero los productos que ya están disponibles, te recomendamos realizar un pedido separado. 💙

📦 ¿Qué pasa si compro varias preventas?

Si realizas un pedido con varios productos en preventa, cada uno puede tener una fecha estimada de llegada diferente.

El pedido se preparará y enviará cuando los productos correspondientes se encuentren disponibles.

Si tienes dudas sobre la fecha estimada de alguno de los productos de tu pedido, puedes contactarnos y con gusto revisaremos la información disponible. 😊

⚠️ ¿Qué pasa si la fecha de llegada cambia?

Las fechas de lanzamiento y disponibilidad pueden cambiar después de realizada la preventa.

Esto puede ocurrir por retrasos en producción, importación, distribución u otras circunstancias fuera del control de Nalua Juegos.

Si la fecha estimada cambia de manera significativa, te informaremos cuando tengamos conocimiento de la actualización.

Si el cambio implica una espera que ya no deseas asumir, podrás solicitar la cancelación de tu preventa de acuerdo con las condiciones de esta política.

🔄 Cancelación de una preventa

Puedes solicitar la cancelación de una preventa mientras el pedido no haya sido enviado.

Para solicitarla, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido.

Una vez recibida y confirmada la solicitud de cancelación, el reembolso correspondiente se realizará al mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Si el pedido ya fue enviado, la solicitud deberá gestionarse conforme a las políticas de devoluciones y cancelaciones aplicables.

🚨 ¿Qué pasa si el proveedor cancela el producto?

En ocasiones, un fabricante o proveedor puede cancelar la producción, descontinuar un producto o informar que ya no podrá proporcionar los ejemplares reservados.

Si Nalua Juegos no logra obtener los ejemplares correspondientes a una preventa por estas circunstancias, cancelaremos la preventa y realizaremos el reembolso total al mismo método de pago utilizado originalmente.

En estos casos, no podremos garantizar una nueva fecha de disponibilidad hasta contar con información confirmada por el proveedor.

❓ Preguntas frecuentes

¿Tengo algún beneficio por comprar durante la preventa?
Sí 🎉 Al realizar tu compra durante el periodo de preventa obtienes 10% de descuento sobre el producto.

¿La fecha de preventa es definitiva?
No. Es una fecha estimada y puede cambiar.

¿Cuándo se realiza el pago?
El pago se realiza en su totalidad al momento de realizar la preventa.

¿Puedo comprar otros juegos junto con una preventa?
Sí. Ten en cuenta que todo el pedido se enviará cuando los productos de la preventa estén disponibles.

¿Puedo cancelar una preventa?
Sí, mientras el pedido no haya sido enviado. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado originalmente.

¿Qué pasa si el producto se retrasa?
Te informaremos cuando tengamos una actualización relevante. Si el retraso implica una espera que ya no deseas asumir, podrás solicitar la cancelación de tu preventa.

¿Qué pasa si el proveedor cancela el producto?
Si Nalua no logra obtener los ejemplares reservados, cancelaremos la preventa y realizaremos el reembolso total al mismo método de pago utilizado originalmente.

🎲 Gracias por reservar con Nalua 💙

Sabemos que esperar un juego que quieres mucho requiere paciencia... pero también sabemos que la recompensa de abrirlo por primera vez puede valer la espera. 😌🎲