📦 Errores en el pedido

Si recibiste un producto incorrecto o diferente al que solicitaste, por favor contáctanos lo antes posible.

Para poder ayudarte es importante que el producto:

• Conserve su empaque original
• No haya sido abierto
• No presente señales de uso

El periodo para reportar este tipo de incidencias es de 2 días hábiles después de recibir tu pedido.

Una vez validado el caso, te ayudaremos a coordinar el cambio correspondiente 💙

🔒 Productos abiertos

Por temas de higiene, control de componentes y condición del producto, no podemos aceptar devoluciones o cambios de juegos que ya hayan sido abiertos o que tengan el sello/celofán removido.

Esto incluye productos con:

• Sellos rotos o celofán removido
• Componentes destroquelados
• Bolsas internas abiertas
• Cartas mezcladas o enfundadas
• Señales de uso

Una vez abierto el producto, no podremos cambiarlo por uno nuevo ni aceptar devoluciones salvo casos excepcionales previamente validados por nuestro equipo.

Si tu producto presenta un defecto de fábrica real, con gusto podemos orientarte sobre cómo contactar al fabricante o ayudarte en el proceso cuando sea posible 😊

🏭 Defectos de fábrica

Algunos defectos de fábrica pueden incluir:

• Piezas faltantes
• Componentes dañados desde origen
• Errores de impresión
• Detalles que afecten el uso correcto del producto

En la mayoría de los casos, este tipo de garantías son atendidas directamente por el fabricante o distribuidor oficial.

Muchos fabricantes envían piezas de reemplazo sin costo 😊

Si tu producto es de Devir, con gusto podemos ayudarte a orientarte durante el proceso.

La resolución final depende siempre del fabricante correspondiente.

🚚 Daños durante el envío

Si tu pedido presenta daños ocasionados durante el envío, consulta nuestra política completa de envíos aquí:

📦 Ver políticas de envío

💳 Cancelaciones y reembolsos

Si un pedido se cancela antes de ser enviado, o algún producto ya no se encuentra disponible, realizaremos el reembolso correspondiente al mismo método de pago utilizado originalmente 😊

Los tiempos de reflejo pueden variar dependiendo del banco o plataforma de pago utilizada.

Cada caso puede requerir validación adicional por parte de nuestro equipo.

🔄 Cambios y devoluciones

Actualmente no manejamos devoluciones por dinero salvo casos excepcionales validados por nuestro equipo.

Los cambios o devoluciones únicamente podrán procesarse cuando:

• El producto conserve su empaque original
• No tenga señales de uso
• El sello de fábrica y/o celofán permanezca completamente intacto
• Se presente comprobante de compra
• La solicitud se realice dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la entrega

Por temas de control de componentes, colección y condición del producto, no podremos aceptar devoluciones ni cambios de juegos que hayan sido abiertos o cuyo celofán/sello de fábrica haya sido removido.

El costo y gestión del retorno corre por cuenta del cliente salvo en casos donde el error haya sido directamente atribuible a Nalua Juegos.

En caso de requerir guía de retorno, el costo base es de $200 MXN, correspondiente a nuestro envío estándar. En zonas extendidas o de difícil cobertura, podrán aplicarse cargos adicionales determinados por la paquetería.

En pedidos dentro de CDMX, el cliente también podrá optar por coordinar una entrega presencial en nuestras bodegas o en algún punto intermedio previamente acordado con nuestro equipo 😊

Nalua Juegos no proporciona guías de retorno gratuitas salvo en casos previamente validados donde el error haya sido directamente atribuible a nuestro equipo.

Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo 💙

Gracias por confiar en Nalua 🎲

Siempre intentaremos ayudarte de la manera más justa, razonable y humana posible 😊